Principais responsabilidades e propriedade da decisão:
• Impulsionar a Excelência Operacional – Seja o mentor por trás da nossa estratégia de “impacto zero no cliente”, implementando as melhores soluções de tecnologia de acordo com o roteiro da Arquitetura Global da Plataforma Chatbot e garantindo a alta disponibilidade da plataforma
• BAU e investigações complexas – Lidere e apoie a equipe de operações com investigações complexas que afetam o ambiente de produção e não produção, certificando-se de que os SLAs de plataforma comprometidos não sejam violados. Avance e otimize continuamente o monitoramento da plataforma e os alertas de falhas usando informações baseadas em dados e as melhores práticas do setor
• Liderar atividades de operações – Suporte em testes de aceitação, entrada em operação de novos componentes para todas as atividades operacionais e contato com as partes relevantes, conforme necessário. Liderar operações em avaliações de desempenho e planejamento de capacidade. Envolvimento próximo e rastreamento do suporte do fornecedor de 3ª linha em relação aos KPIs acordados.
• Mentor de DevOps – Fornecer orientação e direção às equipes de operações para crescer e desenvolver habilidades de operações por meio de sessões de treinamento, compartilhamento de conhecimento e liderança pelo exemplo
• Ferramentas e tecnologias – Avalie e introduza as tecnologias mais recentes no espaço DevOps para garantir que a plataforma seja líder no espaço operacional e aproveite os avanços mais recentes. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências, explorando ideias e compartilhando conhecimento com as comunidades internas
Principais competências, conhecimento e experiência:
• Compreensão profunda da pilha de tecnologia e serviços digitais, bem como das tendências tecnológicas futuras, especialmente no DevOps Space
• Especialista em gerenciamento de ambientes de nuvem com conhecimento reconhecido (certificações) em AWS
• Sólida compreensão e experiência com infraestrutura como código, clusters kubernetes e automação e teste de implantação de aplicativos
• Solucionador de problemas especializado! Excelentes habilidades analíticas e de gerenciamento de problemas
• Profundo conhecimento em ambiente e métodos de desenvolvimento de software Agile. Jira e Confluence imperdíveis!
• Experiência com tecnologias de rede escaláveis, arquiteturas de microsserviços e segurança.
• Experiência em projetar sistemas tolerantes a falhas de alto tráfego em escala global.
• Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e estar confortável trabalhando sob pressão
• Indivíduo motivado com excelentes habilidades organizacionais, de apresentação e analíticas
• Capacidade de gerenciar de forma independente situações críticas e lidar com clientes
• Obrigatório: Jenkins e CI/CD, linguagens de script, AWS, Instana, Kubernetes/Docker, MongoDB
• Vantajoso: Splunk, Azure, Java, Servidores Web,
Deve possuir qualificações técnicas/profissionais:
Formação superior em TI/Engenharia ou áreas afins Experiência em metodologias ágeis, como Scrum, Kanban Mínimo 5 anos de experiência em entrega e integração de sistemas legados em um ambiente de telecomunicações em um framework de API
Indicadores Chave de Performance:
SLAs e melhorias de serviço Insights operacionais e automação Redução de incidentes com clientes
#Groupsourcing